UltraViewer

UltraViewer هو برنامج تحكم عن بُعد لنظام ويندوز يتيح لك الاتصال بجهاز كمبيوتر آخر، ثم الوصول إلى ملفاته والتحكم به كأنك تعمل عليه مباشرة. يهدف البرنامج إلى تسهيل تقديم الدعم الفني من بعيد بدلاً من التواجد في موقع العميل.

يناسب UltraViewer الفنيين وموظفي خدمة العملاء وكل من يقدم مساعدة تقنية للأهل أو الزملاء عن طريق الإنترنت، خاصة عندما يحتاج الطرفان إلى تواصل مباشر أثناء تنفيذ الخطوات على الجهاز الآخر.

التحكم عن بُعد والوصول إلى الملفات

يركّز UltraViewer على فكرة ربط جهازين ببعضهما بحيث تتمكن من التحكم في الكمبيوتر البعيد والوصول إلى ملفاته. يعرض البرنامج لكل جهاز معرّفاً وكلمة مرور، ويتم استخدام هذه البيانات لتمكين الطرف الآخر من الاتصال بالكمبيوتر المطلوب والتحكم فيه.

هذا الأسلوب يجعل تقديم المساعدة التقنية من مكانك أمراً عملياً، إذ يمكن للفني استعراض الملفات والإعدادات على جهاز العميل عن بُعد بدلاً من الانتقال إلى موقعه.

مربع محادثة مدمج لتوضيح الخطوات

يوفّر UltraViewer صندوق دردشة داخل البرنامج يسمح للفني والعميل بالتحدث أثناء جلسة التحكم عن بُعد. من خلال هذه المحادثة يمكن الإجابة عن أسئلة العميل فوراً وشرح ما يجري على الشاشة أثناء العمل، وهو ما يخفف من الإرباك خصوصاً للمستخدم الذي قد يجد التجربة جديدة في البداية.

يوجد أيضاً اختصار من لوحة المفاتيح لتفعيل الدردشة أو إيقافها، ما يساعد على إبقائها حاضرة عند الحاجة أو إخفائها عندما لا تكون ضرورية.

مشاركة ملفات بين الطرفين

إضافة إلى التحكم عن بُعد، يتيح UltraViewer نقل الملفات بين الفني والعميل. يمكن للطرفين تبادل المستندات والملفات الضرورية أثناء الجلسة، مثل إرسال ملف يحتاج إلى فحص أو مشاركة أداة مساعدة يريد الفني تشغيلها على جهاز العميل، مما يجعل عملية الدعم أكثر تكاملاً.

الخصوصية وبقاء العميل مسيطراً على جهازه

كثير من المستخدمين يشعرون بالقلق عند منح شخص آخر صلاحية التحكم في أجهزتهم عن بُعد، وUltraViewer يحاول معالجة هذا القلق عن طريق إبقاء العميل مشاركاً في ما يحدث على جهازه. أثناء جلسة الصيانة لا يتم حجز الكمبيوتر للفني وحده، بل يستطيع صاحب الجهاز الاستمرار في استخدامه والتفاعل معه.

العميل لا يكون مجرد متفرج، بل يمكنه مثلاً إغلاق نوافذ أو إخفاء مجلدات أثناء الجلسة، ويشاهد الطرف الآخر هذه التغييرات في الوقت نفسه. كما يمكن للفني من الجهة المقابلة مشاركة بيانات الاتصال الخاصة بجهازه مع العميل، ليتاح له الاطلاع على ما يقوم به الفني على جهازه هو أيضاً، ما يزيد من مستوى الشفافية بين الطرفين.

تقليل زيارات الموقع وتوفير التكاليف

يوفّر UltraViewer على الفنيين والعملاء عناء التنقل إلى موقع الصيانة. بدلاً من قضاء وقت طويل في السفر وتحمل تكاليف إضافية، يمكن تنفيذ كثير من مهام الدعم من المنزل أو من أي مكان مناسب تتوفر فيه إمكانية استخدام الكمبيوتر والاتصال بالطرف الآخر.

هذا الأسلوب يفيد الشركات الصغيرة والمستقلين على حد سواء، إذ يختصر الوقت والجهد ويجعل تقديم المساعدة التقنية عن بُعد خياراً عملياً.

المميزات

• التحكم في جهاز كمبيوتر آخر عن بُعد مع إمكانية الوصول إلى ملفاته.
• مربع دردشة مدمج يسهّل التواصل وشرح الخطوات بين الفني والعميل.
• مشاركة ملفات متبادلة بين الطرفين خلال جلسة الدعم.
• يبقي العميل قادراً على استخدام جهازه وعدم احتكاره للفني وحده.
• يساعد على تقليل الحاجة للسفر والعمل من المنزل أو أي مكان مناسب.

العيوب

• قد يكون استخدامه مربكاً قليلاً في البداية، خصوصاً لدى المستخدم الموجود في جانب العميل.
• بعض العملاء قد يترددون في منح صلاحية التحكم عن بُعد، ما يتطلب توضيحاً وبناء ثقة قبل بدء الجلسة.